五里江农场：积极做好“12345”政府服务热线工作

马尔代夫的海

12345政府服务热线为畅通社情民意，搭建政府与居民群众沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台。近期，五里江农场主要领导对政府服务热线中的民意诉求高度重视，要求相关单位要坚持群众事无小事原则，齐心协力处理好每份工单，让群众放心、满意。
一直以来，五里江农场对12345热线工作始终坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到“事事有结果、件件有答复”。
今年，我场共计收到投诉工单133件，满意工单106件，满意率80%。近日，居民拨打12345热线，反映东江花园小区杂草、垃圾未清理。接到转办单后，工作人员立即到达现场进行落实，放弃中午休息时间，加班加点，顶烈日、冒酷暑，将杂草和垃圾清理干净，大家虽然汗流浃背，但小区立马变得干净整洁，得到群众一致好评。

泗洪不寂寞

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张加业

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