163515为依法维护消费者合法权益，营造诚信、法治的消费环境，促进广大经营者依法诚信经营，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，3月14日，泗洪法院召开“3•15”国际消费者权益日新闻发布会，梳理一年来消费者权益保护纠纷的审理情况，发布典型案例，有力服务保障“共筑满意消费年”。163516泗洪法院审判委员会专职委员何涓通报2024年的消费者维权审判工作情况和相关工作举措。民事审判第一庭庭长汤卫兵主持发布会，副庭长朱欢发布典型案例。
据发布会介绍，2024年，泗洪法院共受理产品质量责任、买卖合同、信息网络买卖合同、服务合同等涉消费者权益保护民事案件共计1531件，同比上升8.16%；审结1530件，同比上升11.05%；结案率为99.93%，同比上升3.13个百分点；调撤率为52.61%，同比上升3.68个百分点。2024年，泗洪法院不断探索消费维权工作新举措，建立健全维护消费者合法权益的综合保障网络。一是深化消费纠纷多元化解机制。2017年，泗洪法院牵头与检察院、消协、市监局建立了消费者权益保护联动机制，2023年各单位联合修订完善该联动机制。依托该机制，泗洪法院主动加强与属地消保委沟通协作，结合地区实际，积极构建消费纠纷多元化解网格，引导消费者通过便利、高效的非诉纠纷解决机制化解争议。二是注重消费纠纷源头预防。利用“融合法庭”等方式为消费者提供咨询、调解、诉讼、普法等一站式服务；与市场监管部门共同指导企业依法经营，从源头上预防纠纷产生。三是强化消费纠纷案件审理。建立消费维权专业审判团队，深化调查研究，对疑难复杂问题引入专家陪审员参与审理，提升审判质效。以典型案例引导商家诚信经营、消费者诚信消费、规范新业态经济健康有序发展。
案例一魏某与陈某买卖合同纠纷案“羊毛”薅不得！网购后“仅退款”≠不退货
【基本案情】
2024年1月25日，陈某在魏某的某平台店铺下单，购买一本字典，交易金额为8.58元。魏某于当日发货，陈某于1月26日18：41分确认收货。同日19：07分，陈某在平台以商品破损或污渍为由，发起“仅退款”操作，后退款成功8.58元。退款成功后，卖家要求陈某将字典退回，陈某已读该条消息后将卖家店铺拉黑。卖家认为陈某恶意点击“仅退款”，故诉至法院，要求陈某赔偿损失合计588.58元。【法院审理】
法院审理认为，“仅退款”系电商平台为了保护消费者权益的一种售后机制。本案中，魏某与陈某之间建立了信息网络买卖合同，该合同关系合法有效，受法律保护，双方应按约履行各自义务。魏某已向陈某发货，陈某应支付货款。陈某收到案涉商品后，以商品破损或污渍为由，发起“仅退款”操作，并最终退款成功，应认定双方已解除买卖合同，需相互返还。消费者陈某未提供证据证明案涉商品存在与描述不符的问题时，申请“仅退款”不退货的行为不符合法律保护消费者权益的初衷，且会扰乱正常的市场经营秩序，违反诚信原则。经调解，陈某同意支付卖家各项